银保监会刊发2021四季度投诉情况：工行、农行投诉量位列国有大行前两位

1%；在就其集团公司证券的违规之以前，有方类经营范围违规943件，环比增长速度6.8%，占去集团公司证券违规据统计的2.9%。邮储之以前央金制行有方类经营范围违规量位居国有企业大型证券第一。招商之以前央金制行、平安之以前央金制行、兴业之以前央金制行的有方类经营范围违规量位居集团公司证券以末位。

金制保监会将合理按照《金融业餐饮业增值违规处理事件行政适时》继续加大违规处理事件管控力度，仍要金融业金融业实施主体法律责任，细密准备好违规处理事件实习，加强发源地休养生息，加以改进服务质量，确保好增值者的合法知情权。

东亚金制保监会增值者知情权保护局关于2021年上半年金融业增值违规具体情况的获知

金制保监消保发〔2022〕5号

各金制保监局，各舆论监督之以前央金制行、大型之以前央金制行、集团公司之以前央金制行、外资企业之以前央金制行、直销之以前央金制行：

2021年上半年，金融业增值违规较2021年下半年环比增长速度3.8%。钱包经营范围和自已借款经营范围违规分別环比增长速度1.3%和3.7%，有方类经营范围违规环比降低4.2%。具体具体情况获知如下：

一、金融业增值违规90595件，环比增长速度3.8%

2021年上半年，东亚金制保监会及其下属单位合计接管并送往金融业增值违规90595件，环比增长速度3.8%。其之以前，就其国有企业大型证券27737件，环比降低1.1%，占去违规据统计的30.6%；集团公司证券33017件，环比增长速度2.1%，占去违规据统计的36.4%；外资企业私法之以前央金制行446件，环比降低12.4%，占去违规据统计的0.5%；大城市证券（含民营之以前央金制行）11892件，环比增长速度13.8%，占去违规据统计的13.1%；农村之以前小金融业5634件，环比增长速度0.2%，占去违规据统计的6.2%；其他金融业金融业11869件，环比增长速度14.9%，占去违规据统计的13.1%。

（一）工商之以前央金制行、农业之以前央金制行的违规量位居国有企业大型证券以前两位。2021年上半年，国有企业大型证券违规量的人口统计为4547.5件。其之以前，工商之以前央金制行6186件，环比增长速度12.5%，占去国有企业大型证券违规据统计的22.3%；农业之以前央金制行4735件，环比降低15.5%，占去比17.1%；建设之以前央金制行4631件，环比增长速度0.6%，占去比16.7%；邮储之以前央金制行4464件，环比增长速度18.7%，占去比16.1%；交通之以前央金制行4120件，环比降低0.8%，占去比14.9%；东亚之以前央金制行3601件，环比降低18.5%，占去比13.0%。

三幅1 国有企业大型证券违规具体情况（一个单位：件）

（二）兴业之以前央金制行、浦发之以前央金制行的违规量位居集团公司证券以前两位。2021年上半年，集团公司证券违规量的人口统计为2883件。其之以前，兴业之以前央金制行5030件，环比增长速度27.3%，占去集团公司证券违规据统计的15.2%；浦发之以前央金制行4236件，环比增长速度5.7%，占去比12.8%；民生之以前央金制行3992件，环比增长速度0.8%，占去比12.1%；招商之以前央金制行3741件，环比增长速度0.1%，占去比11.3%；之以前信之以前央金制行3453件，环比降低13.6%，占去比10.5%；光大之以前央金制行3290件，环比降低27.0%，占去比10.0%；平安之以前央金制行2883件，环比增长速度1.5%，占去比8.7%；广发之以前央金制行2864件，环比增长速度30.2%，占去比8.7%；华夏之以前央金制行1841件，环比降低4.2%，占去比5.6%；浙商之以前央金制行521件，环比增长速度85.4%，占去比1.6%；百信之以前央金制行422件，环比增长速度79.6%，占去比1.3%；张涛之以前央金制行383件，环比增长速度10.7%，占去比1.2%；辽朝之以前央金制行361件，环比增长速度3.7%，占去比1.1%。

三幅2 集团公司证券违规具体情况（一个单位：件）

（三）东亚之以前央金制行违规量位居外资企业私法之以前央金制行第一。2021年上半年，外资企业私法之以前央金制行违规量的人口统计为30件。其之以前，违规量大多的为：东亚之以前央金制行171件，环比降低28.8%，占去外资企业私法之以前央金制行违规据统计的38.3%；汇丰之以前央金制行110件，环比降低9.1%，占去比24.7%；花旗之以前央金制行65件，环比增长速度22.6%，占去比14.6%；渣打之以前央金制行45件，环比降低25.0%，占去比10.1%；远东证券30件，占去比6.7%；台银华一之以前央金制行12件，环比降低14.3%，占去比2.7%。

三幅3 外资企业私法之以前央金制行违规具体情况（一个单位：件）

二、违规与营收对比

（一）最低每千分支机构违规量

1．交通之以前央金制行最低每千分支机构违规量位居国有企业大型证券第一。2021年上半年，国有企业大型证券的最低每千分支机构违规量的人口统计为330.1件/千分支机构。其之以前，交通之以前央金制行1406.6件/千分支机构，工商之以前央金制行391.5件/千分支机构，东亚之以前央金制行343.4件/千分支机构，建设之以前央金制行316.7件/千分支机构，农业之以前央金制行208.8件/千分支机构，邮储之以前央金制行112.6件/千分支机构。

三幅4 国有企业大型证券最低每千分支机构违规具体情况（一个单位：件/千分支机构）

2．广发之以前央金制行、平安之以前央金制行、浦发之以前央金制行的最低每千分支机构违规量位居集团公司证券以末位。2021年上半年，集团公司证券的最低每千分支机构违规量的人口统计为2009.2件/千分支机构。其之以前，广发之以前央金制行3247.2件/千分支机构，平安之以前央金制行2613.8件/千分支机构，浦发之以前央金制行2589.2件/千分支机构，兴业之以前央金制行2511.2件/千分支机构，之以前信之以前央金制行2336.3件/千分支机构，光大之以前央金制行2014.7件/千分支机构，招商之以前央金制行2003.7件/千分支机构，浙商之以前央金制行1929.6件/千分支机构，华夏之以前央金制行1803.1件/千分支机构，民生之以前央金制行1648.2件/千分支机构，辽朝之以前央金制行1510.5件/千分支机构，张涛之以前央金制行1235.5件/千分支机构。

三幅5 集团公司证券最低每千分支机构违规具体情况（一个单位：件/千分支机构）

3．花旗之以前央金制行最低每千分支机构违规量位居外资企业私法之以前央金制行第一。2021年上半年，外资企业私法之以前央金制行的最低每千分支机构违规量的人口统计为714.3件/千分支机构。其之以前，最低每千分支机构违规量大多的为：花旗之以前央金制行2600.0件/千分支机构，东亚之以前央金制行2137.5件/千分支机构，汇丰之以前央金制行769.2件/千分支机构，远东证券769.2件/千分支机构，渣打之以前央金制行714.3件/千分支机构，台银华一之以前央金制行461.5件/千分支机构。

三幅6 外资企业私法之以前央金制行最低每千分支机构违规具体情况（一个单位：件/千分支机构）

（二）最低每千万自已供应商违规量

1．交通之以前央金制行最低每千万自已供应商违规量位居国有企业大型证券第一。2021年上半年，国有企业大型证券的最低每千万自已供应商违规量的人口统计为73.7件/千万自已供应商。其之以前，交通之以前央金制行230.6件/千万自已供应商，工商之以前央金制行90.9件/千万自已供应商，东亚之以前央金制行75.6件/千万自已供应商，邮储之以前央金制行71.7件/千万自已供应商，建设之以前央金制行65.8件/千万自已供应商，农业之以前央金制行54.9件/千万自已供应商。

三幅7 国有企业大型证券最低每千万自已供应商违规具体情况（一个单位：件/千万自已供应商）

2．张涛之以前央金制行、兴业之以前央金制行、浙商之以前央金制行的最低每千万自已供应商违规量位居集团公司证券以末位。2021年上半年，集团公司证券的最低每千万自已供应商违规量的人口统计为381.6件/千万自已供应商。其之以前，张涛之以前央金制行778.4件/千万自已供应商，兴业之以前央金制行632.3件/千万自已供应商，浙商之以前央金制行622.0件/千万自已供应商，辽朝之以前央金制行461.1件/千万自已供应商，广发之以前央金制行444.6件/千万自已供应商，华夏之以前央金制行401.6件/千万自已供应商，民生之以前央金制行381.6件/千万自已供应商，浦发之以前央金制行358.9件/千万自已供应商，之以前信之以前央金制行337.9件/千万自已供应商，平安之以前央金制行269.1件/千万自已供应商，光大之以前央金制行267.4件/千万自已供应商，招商之以前央金制行236.8件/千万自已供应商，百信之以前央金制行82.7件/千万自已供应商。

三幅8 集团公司证券最低每千万自已供应商违规具体情况（一个单位：件/千万自已供应商）

3．远东证券最低每千万自已供应商违规量位居外资企业私法之以前央金制行第一。2021年上半年，外资企业私法之以前央金制行的最低每千万自已供应商违规量的人口统计为486.9件/千万自已供应商。其之以前，最低每千万自已供应商违规量大多的为：远东证券1321.0件/千万自已供应商，花旗之以前央金制行1020.4件/千万自已供应商，汇丰之以前央金制行855.0件/千万自已供应商，渣打之以前央金制行653.1件/千万自已供应商，东亚之以前央金制行486.9件/千万自已供应商，台银华一之以前央金制行19.0件/千万自已供应商。

三幅9 外资企业私法之以前央金制行最低每千万自已供应商违规具体情况（一个单位：件/千万自已供应商）

三、违规反映的主要弊端

（一）就其钱包经营范围违规

2021年上半年，东亚金制保监会及其下属单位接管并送往的金融业增值违规之以前，就其钱包经营范围违规44968件，环比增长速度1.3%，占去违规据统计的49.6%。在就其国有企业大型证券的违规之以前，钱包经营范围违规14037件，环比降低2.3%，占去国有企业大型证券违规据统计的50.6%；在就其集团公司证券的违规之以前，钱包经营范围违规25756件，环比增长速度1.0%，占去集团公司证券违规据统计的78.0%；在就其外资企业私法之以前央金制行的违规之以前，钱包经营范围违规294件，环比降低7.8%，占去外资企业私法之以前央金制行违规据统计的65.9%。

1．工商之以前央金制行、交通之以前央金制行的钱包经营范围违规量位居国有企业大型证券以前两位。国有企业大型证券钱包经营范围违规量的人口统计为2282.5件。其之以前，工商之以前央金制行3427件，环比增长速度38.9%，占去工商之以前央金制行违规据统计的55.4%；交通之以前央金制行3211件，环比降低4.8%，占去比为77.9%；建设之以前央金制行2512件，环比降低5.5%，占去比为54.2%；农业之以前央金制行2053件，环比降低16.9%，占去比为43.4%；东亚之以前央金制行1674件，环比降低24.3%，占去比为46.5%；邮储之以前央金制行1160件，环比降低2.0%，占去比为26.0%。

三幅10 国有企业大型证券钱包经营范围违规具体情况（一个单位：件）

2．兴业之以前央金制行、浦发之以前央金制行、民生之以前央金制行的钱包经营范围违规量位居集团公司证券以末位。集团公司证券钱包经营范围违规量的人口统计为2485件。其之以前，兴业之以前央金制行4447件，环比增长速度32.0%，占去兴业之以前央金制行违规据统计的88.4%；浦发之以前央金制行3384件，环比增长速度6.2%，占去比为79.9%；民生之以前央金制行3351件，环比增长速度2.6%，占去比为83.9%；招商之以前央金制行2823件，环比降低5.0%，占去比为75.5%；之以前信之以前央金制行2673件，环比降低17.9%，占去比为77.4%；广发之以前央金制行2512件，环比增长速度33.4%，占去比为87.7%；光大之以前央金制行2458件，环比降低30.3%，占去比为74.7%；平安之以前央金制行1940件，环比降低1.4%，占去比为67.3%；华夏之以前央金制行1494件，环比降低2.4%，占去比为81.2%；张涛之以前央金制行316件，环比增长速度15.8%，占去比为82.5%；浙商之以前央金制行245件，环比增长速度28.3%，占去比为47.0%；辽朝之以前央金制行113件，环比增长速度39.5%，占去比为31.3%。

三幅11 集团公司证券钱包经营范围违规具体情况（一个单位：件）

3．东亚之以前央金制行钱包经营范围违规量位居外资企业私法之以前央金制行第一。外资企业私法之以前央金制行钱包经营范围违规量的人口统计为59件。其之以前，东亚之以前央金制行136件，环比降低15.0%，占去东亚之以前央金制行违规据统计的79.5%；汇丰之以前央金制行80件，环比降低15.8%，占去比为72.7%；花旗之以前央金制行59件，环比增长速度40.5%，占去比为90.8%；渣打之以前央金制行14件，环比降低33.3%，占去比为31.1%；远东证券5件，占去比为16.7%。

三幅12 外资企业私法之以前央金制行钱包经营范围违规具体情况（一个单位：件）

（二）就其自已借款经营范围违规

2021年上半年，东亚金制保监会及其下属单位接管并送往的金融业增值违规之以前，就其自已借款经营范围违规29074件，环比增长速度3.7%，占去违规据统计的32.1%。在就其国有企业大型证券的违规之以前，自已借款经营范围违规4847件，环比降低14.1%，占去国有企业大型证券违规据统计的17.5%；在就其集团公司证券的违规之以前，自已借款经营范围违规4005件，环比降低0.6%，占去集团公司证券违规据统计的12.1%；在就其外资企业私法之以前央金制行的违规之以前，自已借款经营范围违规55件，环比降低14.1%，占去外资企业私法之以前央金制行违规据统计的12.3%。

1．工商之以前央金制行、农业之以前央金制行的自已借款经营范围违规量位居国有企业大型证券以前两位。国有企业大型证券自已借款经营范围违规量的人口统计为753件。其之以前，工商之以前央金制行1389件，环比降低19.9%，占去工商之以前央金制行违规据统计的22.5%；农业之以前央金制行1004件，环比降低19.7%，占去比为21.2%；建设之以前央金制行807件，环比增长速度0.7%，占去比为17.4%；东亚之以前央金制行699件，环比降低23.3%，占去比为19.4%；邮储之以前央金制行615件，环比增长速度1.0%，占去比为13.8%；交通之以前央金制行333件，环比降低0.6%，占去比为8.1%。

三幅13 国有企业大型证券自已借款经营范围违规具体情况（一个单位：件）

2．平安之以前央金制行、光大之以前央金制行的自已借款经营范围违规量位居集团公司证券以前两位。集团公司证券自已借款经营范围违规量的人口统计为312件。其之以前，平安之以前央金制行586件，环比降低1.8%，占去平安之以前央金制行违规据统计的20.3%；光大之以前央金制行534件，环比降低19.0%，占去比为16.2%；浦发之以前央金制行452件，环比增长速度7.6%，占去比为10.7%；百信之以前央金制行379件，环比增长速度85.8%，占去比为89.8%；之以前信之以前央金制行366件，环比降低10.7%，占去比为10.6%；民生之以前央金制行358件，环比降低13.1%，占去比为9.0%；招商之以前央金制行312件，环比增长速度21.4%，占去比为8.3%；兴业之以前央金制行308件，环比增长速度15.4%，占去比为6.1%；辽朝之以前央金制行207件，环比降低9.2%，占去比为57.3%；华夏之以前央金制行189件，环比降低33.2%，占去比为10.3%；广发之以前央金制行162件，环比降低11.5%，占去比为5.7%；浙商之以前央金制行98件，环比增长速度46.3%，占去比为18.8%；张涛之以前央金制行54件，环比增长速度22.7%，占去比为14.1%。

三幅14 集团公司证券自已借款经营范围违规具体情况（一个单位：件）

3．渣打之以前央金制行自已借款经营范围违规量位居外资企业私法之以前央金制行第一。外资企业私法之以前央金制行自已借款经营范围违规量的人口统计为7件。其之以前，自已借款经营范围违规量大多的为：渣打之以前央金制行20件，环比降低16.7%，占去渣打之以前央金制行违规据统计的44.4%；台银华一之以前央金制行12件，环比增长速度50.0%，占去比为100.0%；东亚之以前央金制行11件，环比降低26.7%，占去比为6.4%；汇丰之以前央金制行3件，环比降低62.5%，占去比为2.7%。

三幅15 外资企业私法之以前央金制行自已借款经营范围违规具体情况（一个单位：件）

（三）就其有方类经营范围违规

2021年上半年，东亚金制保监会及其下属单位接管并送往的金融业增值违规之以前，就其有方类经营范围违规3802件，环比降低4.2%，占去违规据统计的4.2%。在就其国有企业大型证券的违规之以前，有方类经营范围违规1962件，环比降低16.9%，占去国有企业大型证券违规据统计的7.1%；在就其集团公司证券的违规之以前，有方类经营范围违规943件，环比增长速度6.8%，占去集团公司证券违规据统计的2.9%。

1．邮储之以前央金制行有方类经营范围违规量位居国有企业大型证券第一。国有企业大型证券有方类经营范围违规量的人口统计为256.5件。其之以前，邮储之以前央金制行748件，环比降低25.9%，占去邮储之以前央金制行违规据统计的16.8%；农业之以前央金制行336件，环比降低15.8%，占去比为7.1%；工商之以前央金制行285件，环比降低2.4%，占去比为4.6%；东亚之以前央金制行228件，环比降低34.5%，占去比为6.3%；建设之以前央金制行216件，环比增长速度18.7%，占去比为4.7%；交通之以前央金制行149件，环比增长速度15.5%，占去比为3.6%。

三幅16 国有企业大型证券有方类经营范围违规具体情况（一个单位：件）

2．招商之以前央金制行、平安之以前央金制行、兴业之以前央金制行的有方类经营范围违规量位居集团公司证券以末位。集团公司证券有方类经营范围违规量的人口统计为82件。其之以前，招商之以前央金制行164件，环比定值，占去招商之以前央金制行违规据统计的4.4%；平安之以前央金制行142件，环比增长速度43.4%，占去比为4.9%；兴业之以前央金制行108件，环比降低15.6%，占去比为2.1%；之以前信之以前央金制行88件，环比定值，占去比为2.5%；光大之以前央金制行88件，环比降低32.8%，占去比为2.7%；浦发之以前央金制行88件，环比降低22.1%，占去比为2.1%；浙商之以前央金制行82件，环比增长速度1266.7%，占去比为15.7%；民生之以前央金制行62件，环比降低17.3%，占去比为1.6%；广发之以前央金制行50件，环比增长速度47.1%，占去比为1.7%；华夏之以前央金制行32件，环比增长速度33.3%，占去比为1.7%；辽朝之以前央金制行19件，环比增长速度111.1%，占去比为5.3%；百信之以前央金制行14件，环比增长速度366.7%，占去比为3.3%；张涛之以前央金制行6件，环比降低33.3%，占去比为1.6%。

三幅17 集团公司证券有方类经营范围违规具体情况（一个单位：件）

东亚金制保监会增值者知情权保护局

2022年3月8日

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