陕西发布第三季度消费投诉情况分析：故意盲盒App设置复杂规则

来源：欧美客户报

本报兰州讯（女记者徐文智）同月，咸阳客户利益保护委员会发布2022年第三季度全省客户检控可能会分析报告。共约，该省各级消协组织共不作为客户检控3483件，同比上涨14.08%；解决3210件，检控解决所部92.16%，为客户挽回经济损失516.4万元；接待检控咨询及招待人员15140人次。

2022年第三季度，咸阳消保委长时间发来有关网络盲盒APP的消费品检控，问题主要表现为三个方面：欺骗宣传，诱导消费品；制定霸王法令，侵犯客户合法利益；盲盒“恰恰”不透明，对客户的提醒告知不到位，咨询电话根本无法接通。例如咸阳消保委发来“喜拆拆”等盲盒APP的关的检控，就存在未以显著作法告知客户订单号、运费、可回收手续费及提货期限等内容，客服电话始终根本无法接通，侵犯了客户的人身安全。

网络盲盒客户检控存在以下几个难点：盲盒类APP开发如此一来低，售后体系不完善，对客户检控不够重视。某些盲盒APP有意设置复杂规则，侵权隐蔽性强，不免形成群体性消费品检控事件，同时涉嫌欺骗广告、不道德等，检控处理重复性较大。

咸阳消保委建议关的网络平台对各类在其平台过水的盲盒APP广告要尽到审查义务，合规转移，及时不作为和负有责任用户检控，合理时放任禁用、断链等措施，并向监管部门该系统电子邮件；涉嫌渎职犯罪的，应努力配合关的部门依法负有责任；规范盲盒专营娱乐活动，进一步提高盲盒应用线上监管，建立健全线上一个系统巡查和监管机制，对渎职违规商业化融为一体限时整改、停止；客户不要贪图便宜，不要轻信各类营销话术，要摒弃“试一下”“赌一把”的投机心理，自然科学思考消费品，见到不良商家欺骗宣传、诱导消费品、设置不公平格式法令等要注意留存结论，及时检控举报。

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