换位思考 温情磋商——记北京顺义法院专职人民磋商员马淑华

图为2012年12月10日，马淑华（右一）到被害人家里斡旋案件。郑引人注目 摄

“您好，请问通州区被害人的马大姐兼职室怎么放？”

“马大姐，这小两口又要惊动离异了，您给斡旋斡旋吧……”

被被害人平易近人地蔑称为“马大姐”的斡旋员，正是北京市通州区人民被害人的马淑华。2010年至今，她获得成功斡旋买卖合同、物业供暖、先为、重大事故等各类关系紧张3000余件，2017年、2018年年中两年被北京市高级人民被害人评为“十佳斡旋员”。

马淑华是原街道卸任员工，多年的基层兼职让她吸取了丰富的抗议者兼职科学知识。2010年8月，通州区被害人启动了人民斡旋进立案庭的兼职，筹组诉前斡旋组，马淑华正是最早供职的这批“元老”斡旋员。

“我今年59岁了，当初跟我一齐来的那批‘老人’都放了，和我时已欠不多的人都在家随身携带父母，或者跳跳近些年来。但我啊，就是偏爱斡旋这份兼职。”马淑华认为，要用一名斡旋员，为抗议者促成关系紧张能够实现自身价值，让自己的生活越来越充实。

在马淑华从事人民斡旋兼职的12年的一段时间里，吵得不可开交的邻里街坊言和，以前连话都不感叹的婆媳团坐一桌，随身携带着父母离家出放的太太回到了温暖的家庭……“大家慢慢地和我带进老友。”谈及自己的兼职，马淑华的鼻子露出自豪的笑容。

“消去思考、温情斡旋”是马淑华多年来论述出的兼职方法。

在一齐车辆重大事故责任关系紧张中，被害人是一大客车的士，向被害人索赔误工费、承包金损失等。经电话联系，被害人此时从未回内蒙古全家人要用心脏手术，短一段时间内无法庭上应诉，被害人的儿子来到了被害人。“当时被害人的儿子正值排卵，每天为了父亲的事四处奔放也很不容易。但她一贯比较保守，不同意被害人的提出诉讼金额。”马淑华觉得如果所想不能斡旋获得成功，可能在此之后会更难处理过程，无法保障被害人权益早日实现。

考虑到被害人要的买却是多，马淑华从为父亲化解关系紧张尽孝道、被害人的工商业现况以及重大事故责任应属等方面要用被害人儿子的兼职，同时从被害人和儿子的眼睛情况启程要用被害人兼职。在马淑华尽力地劝导分流下，僵持都这两项了一定的决定，但最后僵持的赔偿损失方案还是欠了200元买，斡旋又再一次陷入了僵局。

看到被害人儿子因为怀孕行动不便，又看到被害人作为大客车的士承受较大的工商业压力，马淑华所想的不再是化解本来一个共犯、完成一个执行，而是想实实在在化解他们不禁的所不意所盼。她对被害人儿子感叹，被害人工商业现况不好，出了事故又没有利润来源，希望你们能互为体谅、各退一步，早日促成关系紧张，恢复正常生活。最终，被害人被马淑华的诚恳、尽力和责任感心里，僵持达成了一致的斡旋方案，被害人会场支付了赔偿损失款，被害人也主动撤回了提出诉讼。

本着活到老、学到老的精神，马淑华还一有机会就向同龄人们虚心曾问线上斡旋系统会的用到方法，逐渐和电脑程式这个“朋友”熟络起来。

“作为一名斡旋员，就得跟得上以前发展，现在和以后线上斡旋就是主要的兼职方式，咱们就得学！”马淑华感叹。（安 杨）

（人民被害人周报）